1. Amaç ve Kapsam Bu politika, Mumtedarik tarafından satışa sunulan mum hammaddelerinin sipariş, iptal ve iade koşullarını düzenlemekte; müşterilerimizin hak ve yükümlülüklerini Türkiye Cumhuriyeti Anayasası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“Kanun”) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (“Yönetmelik”) hükümlerine uygun şekilde belirlemektedir. Türkiye Cumhuriyeti Anayasası’nın 48. maddesi uyarınca herkesin çalışma ve sözleşme hürriyeti bulunmaktadır. Satıcı olarak biz, ticari faaliyetimizi serbestçe yürütürken, tüketicinin korunması ilkelerine uygun hareket ederiz.
Anayasa’nın 172. maddesi, devletin tüketiciyi koruyucu önlemler almasını öngörür. Bu doğrultuda Mumtedarik, ürün satışı sırasında tüketici haklarını gözetir, ancak kanuni istisnalar çerçevesinde iade ve iptal koşullarını sınırlandırabilir.2. Cayma Hakkı ve İstisnaları 6502 sayılı Kanun’un Madde 48 ve Yönetmelik’in Madde 9 hükümleri uyarınca, mesafeli satış sözleşmelerinde tüketicinin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır.
Ancak Yönetmelik Madde 15 uyarınca bazı ürünlerde bu hak kullanılamaz. İlgili hüküm şöyledir: Madde 15/1-b: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar. Madde 15/1-e: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler. Mumtedarik tarafından satılan mum hammaddeleri; kişisel kullanım için tartılıp paketlenen, hijyenik ve gıda temasına uygun ürünler olduğundan, keyfi (sebep belirtilmeyen) iade hakkı bulunmamaktadır.3. İade Kabul Edilen Durumlar Aşağıdaki koşullarda iade mümkündür: Yanlış Ürün Gönderimi: Siparişinizde belirtilen ürün yerine farklı bir ürünün gönderilmesi. Siparişe Aykırı Ürün: Eksik miktar veya hatalı ambalaj durumu. Bu durumlarda: Teslim tarihinden itibaren en geç 3 iş günü içinde yazılı bildirim yapılmalıdır. Ürün kullanılmamış, açılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır. İade kargo ücreti Mumtedarik tarafından karşılanır. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.4. Sipariş İptali Siparişler, hazırlık sürecine girmeden önce iptal edilebilir. Hazırlık sürecine girmiş veya kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal hakkı bulunmamaktadır (Yönetmelik Madde 9/3).5. Yasal Dayanaklar T.C. Anayasası Madde 48: Çalışma ve sözleşme hürriyeti. T.C. Anayasası Madde 172: Devletin tüketiciyi koruma yükümlülüğü. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun – Madde 48 (Mesafeli sözleşmeler), Madde 11 (Cayma hakkı), Madde 16 (İstisnalar).
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği – Madde 9, Madde 15 (Cayma hakkı ve istisnalar).
